今年的政府工作報告指出，隨著(zhù)新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，要抓緊做好經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展各項工作。雖然今年沒(méi)有提出全年經(jīng)濟增速具體目標，但是分析近年來(lái)的數據不難看出，消費已成為我國經(jīng)濟增長(cháng)的第一動(dòng)力，對經(jīng)濟發(fā)展起基礎性作用。因此，提振消費，多措并舉推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉變是下一階段的重點(diǎn)工作之一。

“宅經(jīng)濟”成為提振消費新路徑

回首過(guò)去的5個(gè)月，疫情對線(xiàn)下消費沖擊尤為明顯，同時(shí)使“數字經(jīng)濟”異軍突起。數據顯示，1-4月份社會(huì )消費品零售總額10.68萬(wàn)億元，同比下降16.2%;4月份全國社會(huì )消費品零售總額2.82萬(wàn)億元，同比下降7.5%。同時(shí)，線(xiàn)上需求卻呈現高增長(cháng)態(tài)勢。1-4月份全國網(wǎng)上零售額2.56萬(wàn)億元，同比增長(cháng)8.6%，增幅比一季度加快2.7個(gè)百分點(diǎn)，其中電商平臺成為消費者滿(mǎn)足消費需求的重要渠道。消費者將一部分消費需求從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上，并由此催生、壯大了一批以互聯(lián)網(wǎng)為載體的線(xiàn)上新業(yè)態(tài)。以餐飲配送、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)問(wèn)診、遠程辦公、直播等業(yè)務(wù)為代表的“宅經(jīng)濟”魅力大顯，成為提振消費的重要手段。所謂“宅經(jīng)濟”，是近年來(lái)依靠快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)而興起的一種經(jīng)濟現象，消費者足不出戶(hù)即可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)消費商品和享受服務(wù)，具有個(gè)性化強、靈活性高、參與門(mén)檻低等特征，也因此倒逼一些行業(yè)和企業(yè)加快向“線(xiàn)上+線(xiàn)下”轉型的步伐。可見(jiàn)，“宅經(jīng)濟”正從需求端與供給端同時(shí)推進(jìn)消費模式的轉變，并開(kāi)拓了新的消費空間。

“宅經(jīng)濟”正在重塑消費行為

第一，消費者的消費觀(guān)念發(fā)生了潛移默化的改變。首先，消費趨勢從單一的物質(zhì)消費轉變?yōu)槲镔|(zhì)消費與精神消費并重。傳統消費中，消費者更加注重功能性消費，即看重商品的實(shí)用價(jià)值。隨著(zhù)物質(zhì)條件的極大豐富，充實(shí)精神文化生活已成為人民對美好生活向往的必然要求。因此，消費者對精神文化產(chǎn)品和服務(wù)的消費需求也顯著(zhù)提升。其次，在大數據的驅動(dòng)下，計劃性消費和沖動(dòng)性消費并存。商品精美的廣告宣傳、用戶(hù)的評價(jià)與分享、廠(chǎng)商的促銷(xiāo)優(yōu)惠等，無(wú)不吸引消費者駐足，最大化地激發(fā)了他們的購買(mǎi)欲望。消費者在“沖動(dòng)消費”中獲得了心理滿(mǎn)足，并逐漸成為釋放身心壓力的一種手段。此外，線(xiàn)上消費極易受情境互動(dòng)的影響。在緊密的信息網(wǎng)絡(luò )中，消費者的社交互動(dòng)日趨頻繁，無(wú)論是通過(guò)電商平臺、生活服務(wù)類(lèi)APP等消費者的評述，還是與周?chē)�人的交流和溝通，消費者都試圖從中形成對產(chǎn)品或服務(wù)的預期，進(jìn)而決定自身的購買(mǎi)行為。

第二，營(yíng)商環(huán)境的健全為消費者提供更好的消費體驗。以往的線(xiàn)下消費中，消費者通過(guò)親身體驗進(jìn)行消費決策，而在數字經(jīng)濟驅動(dòng)的線(xiàn)上消費中，消費者的消費感知和決策很大程度來(lái)自于大數據為其提供的描述和參考。基于這樣的信息反饋，進(jìn)而影響消費者主觀(guān)感受。基于此，良好的營(yíng)商環(huán)境、一站式服務(wù)體系已經(jīng)成為吸引消費者的關(guān)鍵。消費者對消費環(huán)境、操作界面友好度、個(gè)性化服務(wù)、安全及隱私保護、物流配送、客服及售后服務(wù)、權益保障等環(huán)節的印象都會(huì )對支付意愿、消費體驗滿(mǎn)意度產(chǎn)生重要影響。同時(shí)，營(yíng)商環(huán)境的健全還意味著(zhù)可以有效地解決農村消費“最后一公里”難題，支持電商、快遞進(jìn)農村，拓展農村消費。

第三，新興技術(shù)優(yōu)化資源配置，降低交易成本。數字經(jīng)濟下的電商市場(chǎng)大大降低了消費者的搜尋成本和時(shí)間成本，提高了供求雙方間的搜尋匹配效率。同時(shí)，也打破了消費者和生產(chǎn)者之間的邊界，個(gè)體的角色變得多元化和動(dòng)態(tài)化，可以在需求方和供給方之間動(dòng)態(tài)轉換，為實(shí)現資源的優(yōu)化配置和提高經(jīng)濟效率創(chuàng )造條件。搜尋、匹配能力是決定電子商務(wù)市場(chǎng)效率的關(guān)鍵，這兩種能力的改善對于消費者降低搜尋成本、滿(mǎn)足其個(gè)性化需求尤其重要。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等新興技術(shù)運用于電子商務(wù)，電商平臺作為有效的媒介，以更高的市場(chǎng)效率和更低的市場(chǎng)摩擦，實(shí)時(shí)反映供求雙方的信息，高效協(xié)調地區間資源配置，降低交易成本。

“宅經(jīng)濟”促使企業(yè)加快轉型

第一，驅動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)創(chuàng )新。在“宅經(jīng)濟”引致的變革中，互聯(lián)網(wǎng)及新興技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)方式和研發(fā)創(chuàng )新的影響不可忽視。一方面，作為數字經(jīng)濟發(fā)展的依托，國家正在大力推進(jìn)5G、人工智能、AR等“新基建”行動(dòng)，目前已有無(wú)接觸自動(dòng)化生產(chǎn)、配送、服務(wù)投入運營(yíng)。另一方面，大數據的應用加速了信息的流通和傳播，推動(dòng)了私人化、個(gè)性化定制的柔性生產(chǎn)方式的實(shí)現。根據消費者的需求，創(chuàng )新產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、配送方案，進(jìn)一步助推企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，以打動(dòng)和震撼消費者，使他們主動(dòng)為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，即形成“粉絲效應”。

第二，驅動(dòng)企業(yè)組織模式變革。企業(yè)組織模式向著(zhù)數字化、扁平化和協(xié)同化邁進(jìn)，促使企業(yè)提升以下三種能力。一是數據處理能力，借助大數據不僅可以精準感知市場(chǎng)需求，還加速了組織內外生產(chǎn)要素的流動(dòng)，大大提高了生產(chǎn)效率。對消費數據的監控和把握，有助于挖掘消費者的衍生需求，使生產(chǎn)行為更具有前瞻性和長(cháng)遠性。二是組織管理能力，企業(yè)平臺化后，員工之間高度分工又高度合作，企業(yè)要采取科學(xué)的組織管理辦法，完善管理體系和機制，進(jìn)而實(shí)現高效運行。三是社會(huì )化協(xié)作生產(chǎn)能力，企業(yè)只需要發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，在優(yōu)勢領(lǐng)域整合資源集中突破，在非優(yōu)勢領(lǐng)域選擇外部協(xié)作，結成“生產(chǎn)共同體”。

第三，驅動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段升級。政府提出，要支持餐飲、商場(chǎng)、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復發(fā)展，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。在數字經(jīng)濟背景下，優(yōu)化推廣渠道，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)，提供差異化的用戶(hù)體驗，搭建“主體+客體+載體”的營(yíng)銷(xiāo)體系，無(wú)疑是企業(yè)拓展營(yíng)銷(xiāo)、提振消費的重要途徑。當前，“直播帶貨”“短視頻”等新型營(yíng)銷(xiāo)手段已被大多數消費者接受，用戶(hù)黏性大且轉化效率高，已被不少企業(yè)作為重要的宣傳渠道。此外，對于那些宣傳成果轉化主要局限在線(xiàn)下的行業(yè)，如酒店、住房租賃業(yè)，則紛紛通過(guò)多種渠道和端口完成客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)與儲備，研發(fā)新穎的產(chǎn)品組合，并探索創(chuàng )新性服務(wù)。

多措并舉提振消費

隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，各地復工復產(chǎn)逐步推進(jìn)，生產(chǎn)生活秩序已逐漸恢復正常。商務(wù)部數據顯示，國內消費將繼續保持穩步復蘇勢頭。因此，要進(jìn)一步擴大內需，適應群眾多元化消費需求。政府部門(mén)、產(chǎn)業(yè)界以及廣大消費者要堅定信心，多措并舉提振消費。

一是擴大消費需求，激發(fā)消費潛力。政府部門(mén)可出臺行業(yè)振興計劃，適當放松對一些行業(yè)的消費管制。還可以通過(guò)給予消費補貼、發(fā)放消費券等方式，激發(fā)消費者消費欲望釋放消費潛力，帶動(dòng)消費市場(chǎng)回暖。

二是積極幫扶企業(yè)，穩定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。充分發(fā)揮金融、財稅政策的支持作用，打好政策工具“組合拳”。對于受疫情影響較大的行業(yè)及企業(yè)，給予適當財政補貼，稅收減免措施。提供專(zhuān)項貸款和必要的金融服務(wù)支持，給予適當的貸款展期及利率優(yōu)惠，維系企業(yè)現金流穩定。還應保障企業(yè)員工就業(yè)及社會(huì )保障權益，實(shí)行穩崗政策，對不裁員或少裁員的企業(yè)給予社會(huì )保險、失業(yè)保險返還，并給予一定的返崗補貼、培訓補貼等。通過(guò)落實(shí)穩就業(yè)、促增收、保民生舉措，提高員工自身消費意愿和能力。

三是總結當前“宅經(jīng)濟”成功經(jīng)驗，加大數字經(jīng)濟研發(fā)投入，激發(fā)數字經(jīng)濟新動(dòng)能。推進(jìn)5G、人工智能、AR等“新基建”行動(dòng)，依托互聯(lián)網(wǎng)和數字技術(shù)，培育新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)，壯大新型消費，帶動(dòng)消費升級，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉變。

(文章來(lái)源:經(jīng)濟參考報)